Kouvolassa remonttiriidat liittyvät usein omakotitaloihin, kylpyhuoneremontteihin, vesivahinkoihin ja vanhempien kiinteistöjen korjauksiin. Remontti voi muuttua nopeasti suureksi ongelmaksi, jos työn laatu ei vastaa sovittua tai projekti keskeytyy kokonaan.

Kuluttajansuojalaki suojaa tilaajaa tilanteissa, joissa urakoitsija ei täytä velvollisuuksiaan asianmukaisesti. Kuluttajalla on oikeus saada työ sovitun mukaisesti ja ammattitaitoisesti toteutettuna.

Milloin kyse on virheellisestä remontista?

Remontissa voidaan katsoa olevan virhe esimerkiksi silloin, kun:

• työn jälki on selvästi huolimatonta
• materiaalit poikkeavat sovitusta
• työ valmistuu huomattavan myöhässä
• remontti jää kesken
• lopputulos ei vastaa suunnitelmia

Virheen arvioinnissa huomioidaan:

• urakkasopimus
• tarjous
• työn hinta
• työn laajuus
• alan yleiset laatustandardit

Urakoitsijan pitää tehdä työ ammattitaitoisesti riippumatta siitä, onko kyse pienestä vai suuresta remontista.

Vesivahingot ja kosteusongelmat aiheuttavat suuria kustannuksia

Kouvolassa monet remonttiriidat liittyvät märkätiloihin ja rakenteisiin syntyneisiin kosteusvaurioihin.

Tyypillisiä ongelmia ovat:

• puutteellinen vedeneristys
• väärin asennetut putket
• rakenteisiin päässyt kosteus
• puutteelliset lattian kaadot
• virheellinen ilmanvaihto

Jos remonttivirhe aiheuttaa laajemman vahingon, kustannukset voivat nousta erittäin suuriksi.

Kuluttajalla on oikeus vaatia hyvitystä

Virheellisessä remontissa kuluttaja voi vaatia:

• virheen korjaamista
• hinnanalennusta
• vahingonkorvausta
• sopimuksen purkua

Jos urakoitsija ei suostu korjaamaan virhettä, tilaaja voi tietyissä tilanteissa teettää työn toisella yrityksellä ja vaatia kustannukset alkuperäiseltä urakoitsijalta.

Reklamaatio kannattaa tehdä heti

Virheestä pitää ilmoittaa urakoitsijalle mahdollisimman nopeasti.

Kirjallisessa reklamaatiossa kannattaa:

• kuvata virheet tarkasti
• liittää valokuvia
• kertoa mitä vaaditaan
• asettaa määräaika vastaukselle

Sähköposti on yleensä paras tapa tehdä reklamaatio, koska siitä jää kirjallinen todiste.

Dokumentointi auttaa todistelussa

Remonttiriidoissa ratkaisevaa on usein se, mitä pystytään näyttämään toteen.

Tärkeitä dokumentteja ovat:

• urakkasopimus
• tarjoukset
• kuitit
• työmaakuvat
• viestit urakoitsijan kanssa
• mahdolliset asiantuntijalausunnot

Mitä paremmin projekti on dokumentoitu, sitä vahvempi tilaajan asema yleensä on.

Kuluttajariitalautakunta voi auttaa

Jos asia ei ratkea neuvottelemalla, kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakuntaan.

Kuluttajariitalautakunta:

• antaa ratkaisusuosituksia
• arvioi vastuita puolueettomasti
• toimii maksuttomasti kuluttajalle

Monet yritykset noudattavat lautakunnan ratkaisuja vapaaehtoisesti.

Milloin juristin apu kannattaa?

Lakimiehen apu voi olla tarpeen erityisesti silloin, kun:

• vahingot ovat laajoja
• urakoitsija kiistää vastuunsa
• kyse on suuresta rahamäärästä
• vakuutusyhtiö ei korvaa vahinkoa
• asia etenee oikeuteen

Juristi voi auttaa:

• reklamaatioissa
• neuvotteluissa
• sopimuksen tulkinnassa
• korvausvaatimuksissa
• oikeudenkäynnissä

Yhteenveto

Kun remontti menee pieleen Kouvolassa, kuluttajalla on oikeus vaatia työn korjaamista ja tarvittaessa myös korvausta aiheutuneista vahingoista. Tärkeintä on toimia nopeasti, dokumentoida virheet huolellisesti ja tehdä kirjallinen reklamaatio mahdollisimman pian.

Huolellisesti laadittu urakkasopimus ja asiantuntija-apu voivat ehkäistä pitkiä ja kalliita riitoja.

Lue lisää: Remontointi ja remonttiriidat – mitä jokaisen asunnon omistajan kannattaa tietää