Remontti on monelle yksi elämän suurimmista investoinneista. Lahdessa tehdään jatkuvasti omakotitalojen, rivitaloasuntojen ja kerrostalohuoneistojen remontteja, mutta kaikki projektit eivät etene suunnitellusti. Kun työn jälki on huonoa, aikataulu venyy kohtuuttomasti tai urakoitsija katoaa kesken projektin, voi syntyä vaikea remonttiriita.

Tällaisissa tilanteissa kuluttajansuojalaki antaa tilaajalle merkittävää oikeudellista suojaa. Kuluttajalla on oikeus vaatia, että työ tehdään ammattitaitoisesti, sovitussa aikataulussa ja tarjouspyynnön mukaisesti.

Milloin remonttia pidetään virheellisenä?

Kuluttajansuojalain mukaan remontissa on virhe silloin, kun työn lopputulos ei vastaa sitä, mitä tilaajan voidaan kohtuudella odottaa saavan.

Virhe voi tarkoittaa esimerkiksi:

• huolimatonta työnjälkeä
• epätasaisia pintoja
• väärin asennettuja materiaaleja
• puutteellista vedeneristystä
• keskeneräistä työtä
• väärää materiaalivalintaa
• merkittävää aikataulun viivästymistä

Virhettä arvioitaessa huomioidaan:

• urakkasopimus
• tarjous
• markkinointi
• työn hinta
• työn laajuus
• alan yleinen laatutaso

Halpakin remontti pitää tehdä asianmukaisesti. Edullinen hinta ei oikeuta selkeitä laatuvirheitä.

Remonttiriidat liittyvät usein kylpyhuoneisiin ja vesivahinkoihin

Lahdessa yleisimpiä riitatilanteita syntyy märkätilaremonteista ja kosteusvaurioista. Kylpyhuoneiden vedeneristysvirheet voivat johtaa erittäin suuriin korjauskustannuksiin, jos vahinko leviää rakenteisiin.

Tyypillisiä ongelmia ovat:

• puutteellinen vedeneristys
• väärät kaadot
• vuotavat putkiliitokset
• kosteusvauriot
• puutteellinen ilmanvaihto

Näissä tilanteissa joudutaan usein arvioimaan myös sitä, onko vahinko aiheutunut urakoitsijan virheestä vai esimerkiksi vanhoista rakenteista.

Mitä kuluttaja voi vaatia?

Kuluttajansuojalaki antaa tilaajalle useita vaihtoehtoja tilanteen korjaamiseksi.

Kuluttaja voi vaatia:

• virheen korjaamista
• hinnanalennusta
• vahingonkorvausta
• sopimuksen purkua
• korjaustyön teettämistä toisella urakoitsijalla

Ensisijaisesti urakoitsijalle pitää yleensä antaa mahdollisuus korjata virhe omalla kustannuksellaan.

Jos urakoitsija:

• ei vastaa reklamaatioon
• kieltäytyy korjaamasta virhettä
• tekee korjaukset puutteellisesti

tilaaja voi tietyissä tilanteissa käyttää toista yritystä ja vaatia kustannukset alkuperäiseltä urakoitsijalta.

Kirjallinen reklamaatio on erittäin tärkeä

Moni kuluttaja heikentää omaa asemaansa tekemällä reklamaation liian myöhään tai vain suullisesti.

Hyvä reklamaatio sisältää:

• kuvauksen virheestä
• valokuvat
• aikataulutiedot
• sopimuksen tiedot
• selkeän vaatimuksen
• määräajan vastaukselle

Reklamaatio kannattaa tehdä sähköpostilla, jotta siitä jää todiste.

Dokumentointi ratkaisee usein riidan lopputuloksen

Remonttiriidoissa näyttö on erittäin tärkeää.

Säilytettäviä asiakirjoja ovat:

• urakkasopimus
• tarjoukset
• kuitit
• sähköpostit
• tekstiviestit
• työmaakuvat
• mahdolliset tarkastusraportit

Mitä paremmin projekti on dokumentoitu, sitä helpompi virheiden osoittaminen yleensä on.

Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta voivat auttaa

Jos riita ei ratkea suoraan urakoitsijan kanssa, kuluttaja voi saada apua:

• kuluttajaneuvonnasta
• kuluttajariitalautakunnasta

Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia, joita monet yritykset noudattavat vapaaehtoisesti.

Milloin juristin apu kannattaa?

Juristin apu on hyödyllinen erityisesti silloin, kun:

• kyse on suuresta remontista
• vahingot ovat merkittäviä
• urakoitsija kiistää vastuunsa
• vakuutusyhtiö ei korvaa vahinkoa
• asia uhkaa edetä oikeuteen

Juristi voi auttaa:

• reklamaation laatimisessa
• vahingonkorvausvaatimuksissa
• sopimuksen arvioinnissa
• neuvotteluissa
• oikeusprosessissa

Usein jo asiantuntijan mukanaolo auttaa löytämään ratkaisun ilman oikeudenkäyntiä.

Yhteenveto

Kun remontti menee pieleen Lahdessa, kuluttajalla on vahva oikeudellinen suoja. Tärkeintä on reagoida nopeasti, tehdä kirjallinen reklamaatio ja dokumentoida kaikki virheet huolellisesti.

Hyvin laadittu sopimus, tarkka dokumentointi ja tarvittaessa juridinen apu voivat säästää merkittäviä kustannuksia ja ehkäistä pitkän riitaprosessin.

Lue lisää: Remontointi ja remonttiriidat – mitä jokaisen asunnon omistajan kannattaa tietää